Garantía de 7 días

1. Qué cubre la garantía

La garantía cubre los tres supuestos siguientes, verificables con la información de la orden:

• El acceso no funciona: el enlace o las credenciales no permiten ingresar al contenido y no podemos resolverlo en un plazo razonable.
• El contenido no corresponde: el producto entregado es distinto del descrito en la página de compra (otro curso, otro temario, otro idioma o un contenido sustancialmente incompleto).
• No pudimos entregarte el acceso: transcurrieron más de 24 horas desde la confirmación del pago y, tras escribirnos, no recibiste el acceso.

2. Condiciones para solicitarla

Para que la garantía aplique se requiere:

• Que la solicitud se envíe dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de compra confirmada.
• Que escribas desde el correo utilizado en la compra o nos des el número de orden para verificar la titularidad.
• Que nos des la oportunidad de corregir el problema: en fallas de acceso pedimos hasta 48 horas para restablecerlo o reenviarlo antes de emitir el reembolso.
• Que el acceso no haya sido revocado por uso indebido conforme a la sección 4.
• Que la solicitud no provenga de un contracargo ya abierto sin haber intentado resolver el caso con nosotros antes.

3. Cómo solicitar el reembolso

Envía un correo a soporte@cursogrupo.com con el asunto «Reembolso – [tu número de orden]» e incluye:

1. Nombre completo y correo con el que compraste.
2. Número de orden o comprobante de pago (captura o correo de confirmación).
3. Producto adquirido y fecha de compra.
4. Una descripción breve del problema. Si es una falla de acceso, adjunta una captura de pantalla del error.

También puedes iniciar la solicitud desde la página de soporte. No necesitas devolver ningún producto físico: el contenido es digital.

4. Exclusiones

La garantía no aplica cuando:

• Han transcurrido más de 7 días calendario desde la compra (salvo que la ley aplicable disponga un plazo mayor).
• El reembolso se solicita por cambio de opinión después de haber accedido y consumido una parte sustancial del contenido, o por no obtener los resultados personales o comerciales que esperabas del curso.
• El comprador conocía el carácter de reventa del servicio (informado en los Términos y en la página de pago) y solicita el reembolso por ese motivo.
• Detectamos abuso: compartir credenciales, redistribuir el contenido, descarga masiva, reventa del acceso, uso de datos de pago ajenos o intento de obtener reembolsos repetidos sobre el mismo material.
• La cuenta o el acceso fue suspendido por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• El cobro corresponde a un cargo por conversión de moneda o a una comisión de tu banco, que no controlamos ni recibimos.

5. Plazos de respuesta y procesamiento

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo de 1 día hábil y comunicamos la decisión en un máximo de 3 días hábiles desde que contamos con la información completa. Si necesitamos verificar una falla técnica, el plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles, y te lo informaremos.

Aprobado el reembolso, lo emitimos en un máximo de 2 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende del procesador y de tu banco: por lo general entre 5 y 10 días hábiles, y en algunos casos hasta un ciclo de facturación.

6. Método de reembolso

Reembolsamos al medio de pago original (la misma tarjeta, cuenta de PayPal o método utilizado en la compra) y en la misma moneda del cargo (USD). No emitimos reembolsos en efectivo, por transferencia a terceros ni a una cuenta distinta de la del comprador. Si el medio original ya no está disponible, coordinaremos contigo una alternativa verificable.

El reembolso es del importe efectivamente pagado por el producto reclamado. Los cargos de conversión o comisiones cobradas por tu banco no son reembolsables por Cursos Grupo porque no los recibimos.

7. Qué pasa con el acceso después del reembolso

Una vez procesado el reembolso, la licencia de acceso se revoca y el contenido deja de estar disponible en tu cuenta y en el enlace entregado. Debes dejar de usar y de conservar copias del material. El reembolso no te autoriza a seguir utilizando el contenido ni a redistribuirlo.

8. Contracargos: contáctanos primero

Si tienes un problema, escríbenos antes de iniciar una disputa o contracargo ante tu banco. La mayoría de los casos se resuelven en menos de 24 horas y un contracargo suele tardar semanas.

Si se abre un contracargo sin habernos contactado primero, podemos impugnarlo ante el procesador y el banco emisor aportando el registro de aceptación de los Términos (fecha, hora e IP), el comprobante de la orden, la constancia de entrega del acceso, la presente política y esta página. En ese caso, el banco puede rechazar el contracargo. El comprador que inicie un contracargo de mala fe, habiendo recibido y usado el acceso, responderá por los gastos de gestión y los daños que ello cause, y su cuenta podrá ser suspendida.

9. Relación con tus derechos legales

Esta garantía es un beneficio adicional que Cursos Grupo otorga de forma voluntaria y no sustituye ni limita los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu estado de residencia te reconozca, incluidos los relativos a productos no entregados, descritos de forma engañosa o defectuosos. Si una norma imperativa te concede un plazo o remedio mayor, prevalecerá esa norma.

10. Contacto

Solicitudes de reembolso y soporte: soporte@cursogrupo.com. Consultas sobre estas condiciones: legal@cursogrupo.com. Respondemos de lunes a sábado, 9:00 a 19:00 (UTC−5).